Enviaments i devolucions
Com realitzar una devolució
Si vas realitzar la teva comanda amb el teu compte:
- Accedeix a l'apartat de El meu compte. Entra a Les meves comandes/ veure les meves comandes/ sol·licitar RMA i completa les dades que et sol·licitem.
- Imprimeix l'albarà de la teva comanda que trobaràs a l'e-mail de confirmació o en l'apartat de les meves comandes en El meu compte i inclou una copia dins de la caixa que passarem a recollir.
- Contacta amb nosatres i recollirem el teu paquet en el lloc i la data que ens indiquis. L'horari podria variar, ja que depèn del nostre operador logístic.
- Una vegada feta la comprovació dels productes retornats als nostres magatzem, procedirem a abonar-te l'import corresponent. El reemborsament es realitzarà amb la mateixa modalitat que vas realitzar el pagament. El veuràs visible en un màxim de 5 dies hàbils. Si ha pagat despeses d'enviament, no es reemborsen.
Podràs tornar la teva comanda en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció.
Si vas realitzar la teva comanda com a convidat, contacta'ns a storees@lekue.com amb la següent informació:
- Número de comanda
- Nom del producte i quantitat
- Motiu de devolució
Avís important
El producte ha d'estar en el mateix estat en el que el vas rebre, amb l'embalatge i l'etiqueta original i en la mateixa caixa o en alguna similar. Al rebre el teu paquet en el nostre magatzem revisarem els articles i procedirem a realitzar el reemborsament.
Els productes personalitzats no admeten canvis ni devolucions un cop confirmada la comanda.
Mètodes i costos d'enviament
La teva comanda serà enviada en un termini de 3 a 7 dies laborables (excloent caps de setmana i festius). És un servei gratuït sempre i quan l'import de la comanda sigui superior a 20€, i si és inferior es realitzarà un cobrament de 4€.
Si no et trobes en el teu domicili per rebre l'entrega del teu paquet, el transportista deixarà una targeta d'avís i es realitzarà un segon intent el següent dia hàbil. Si tant el primer com el segon intent d'entrega no et trobes en el teu domicili d'entrega el nostre transportista fixarà un nou intent d'entrega oferint-te dues opcions:
- Nova data i adreça d'entrega.
- Indicació d'un Punt de Recollida a l'oficina més propera del transportista.
Malauradament no ens és possible realitzar entregues els dies festius. En aquest cas, per favor espera la teva entrega el pròxim dia hàbil.