Condicions generals de contractació
Shop on-line LÉKUÉ, S.A.U . C.I.F.: A-61.059.754
Les següents condicions regulen la venda dels productes presentats en aquest web per la societat LÉKUÉ, S.A.U., amb domicili en a C/ Barcelona, 16, 08120 La Llagosta (Barcelona - Espanya), inscrita al Registre Mercantil de Barcelona al Tom 47.525, Foli 63, full B-144.290 i amb C.I.F. B-61.059.754 (d'ara endavant, LÉKUÉ), al client o usuari (d'ara endavant, el Client o USUARI) així com l'ús de la mateixa. Tant la navegació per la botiga en línia com l'adquisició de qualsevol dels productes que s'hi ofereixen, suposen l'acceptació com a usuari, sense reserves de cap tipus, de totes i cadascuna de les presents condicions generals de contractació i utilització. No obstant això, si en tens algun dubte et preguem contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client.
LÉKUÉ podrà, en tot moment i sense previ avís, modificar les presents condicions generals de contractació i ús, així com les condicions particulars que, si escau, s'incloguin, mitjançant la publicació d'aquestes modificacions a la botiga amb la finalitat que puguin ser conegudes pels usuaris, i quedant constància de la data d'aquestes modificacions, sempre respectant la legislació i les normes vigents. Els productes oferts en aquest lloc web, i més concretament els preus, característiques, promocions i qualsevol altre tipus d'informació, podran variar sense previ avís.
1. Propietat del contingut del web
Tots els continguts publicats a la botiga i especialment els dissenys, il·lustracions, textos, gràfics, fotografies, imatges, logos, icones, botons, així com el programari, els noms comercials, les marques o dibuixos industrials i qualssevol altres signes susceptibles d'utilització industrial i comercial estan subjectes a drets de propietat intel·lectual i industrial de LÉKUÉ i són de propietat exclusiva de LÉKUÉ. En cap cas s'entendrà que es concedeix cap llicència o s'efectua renúncia, transmissió, cessió total o parcial d'aquests drets ni es confereix cap dret ni expectativa de dret, i especialment, d'alteració, explotació, reproducció, distribució o comunicació pública sobre aquests continguts sense la prèvia autorització expressa de LÉKUÉ.
LÉKUÉ no serà responsable, en cap cas i sota cap concepte, de les infraccions d'aquests drets que pugui cometre l'USUARI.
2. Servei d'Atenció al Client
Per a qualsevol tipus de dubte, consulta o suggeriment, pots enviar-nos els teus comentaris per correu electrònic, per correu o trucar-nos per telèfon:
LÉKUÉ, S.A.U. Dept. Atenció al Client C/ Barcelona, 16, 08120 La Llagosta (Barcelona - Espanya).
També pots contactar amb nosaltres a través dels següents números de telèfon:
Espanya: 93 574 26 40
Fora d'Espanya: 0034 93 574 26 40
Els idiomes d'atenció telefònica són espanyol, francès, anglès i català. Horari (dies feiners): [de dilluns a dijous de 8.30 h a 17.30 h i divendres de 8.00 h a 15.00 h]. (hora local espanyola).
En qualsevol cas, si tens qualsevol dubte sobre el procés de compra o les característiques dels productes LÉKUÉ, també tens la possibilitat de consultar les nostres FAQ, que et poden ajudar a solucionar els teus dubtes de forma fàcil.
Si els teus dubtes no queden resolts envia'ns un correu electrònic a StoreES@Lekue.com, o truca'ns al 93 574 26 40. En cas que ens truquis des de l'estranger, has de trucar al 0034 93 574 26 40.
3. Cobertura de l'oferta
Els productes oferts es distribueixen a Europa, Àsia, Amèrica i Oceania.
4. Garanties de compra
Els articles oferts en aquesta pàgina web són productes de la col·lecció LÉKUÉ i compleixen els mateixos requisits de qualitat i garantia que els productes posats a la venda als establiments comercials.
Cada producte va acompanyat de les següents dades:
- Nom de l'article
- Imatge(s) de l'article
- Descripció de l'article
- Colors disponibles*
- Instruccions d'ús
- Preu (en la divisa corresponent)
* LÉKUÉ ha fet un esforç per mostrar els colors dels productes de la forma més propera a la realitat possible. No obstant això, el color dels productes que apareixen en pantalla pot estar subjecte a variacions depenent de la qualitat del monitor del seu ordinador. En aquest sentit, LÉKUÉ no pot garantir que els colors que apareguin en el seu monitor s'ajustin fidelment a la realitat.
Les ofertes especials, promocions o descomptes seran vàlids fins a la data indicada o fins a fi d'existències.
5. Procediment de compra
Per realitzar una comanda pots optar per comprar com a usuari registrat o, si ho desitges, com a usuari convidat, emplenant el formulari electrònic que aparegui a la botiga en cada moment i seguint les instruccions indicades. Després del registre, i per procedir a la compra de productes, hauràs d'afegir el producte que vols adquirir a la cistella, segons les indicacions que trobaràs en pantalla, emplenant a aquests efectes el formulari de comanda subministrat i validant-lo. La validació de la comanda per part del client suposa expressament el coneixement i acceptació d'aquestes condicions generals de contractació com a part de la celebració del contracte.
5.1 Comanda
Els articles que es volen adquirir han de ser seleccionats i afegits a la cistella de la compra fent clic sobre la icona corresponent. La cistella de la compra contindrà la referència de l'article seleccionat, el seu nom i el preu en euros (amb valor aproximat a la teva divisa, sense que aquest tingui valor comercial). De manera separada, es detallen els impostos que corresponen i, d'altra banda, les despeses d'enviament que corresponguin en funció del país de destinació.
En els casos en què no tinguem estoc d'un article, t'avisarem oportunament al respecte en el moment d'afegir l'article a la cistella de la compra, perquè decideixis si vols esperar fins a un màxim de 15 dies per al seu lliurament, o prefereixes no afegir el producte a la cistella. En cas que incloguis l'article a la cistella, LÉKUÉ no carregarà la totalitat de la comanda fins que aquest article estigui disponible, ja que no fem lliuraments parcials de comandes.
El full de comanda sol·licita les dades personals que s'incorporaran a la nostra base de dades per poder processar la comanda per part de LÉKUÉ i per facilitar la realització de noves compres a LÉKUÉ. De la mateixa manera, podràs accedir a les teves dades personals i al seguiment de totes les teves comandes. Recorda que les dades personals s'han d'indicar amb total exactitud per evitar confusions o incidències en l'enviament del(s) article(s) adquirit(s). A més, en cas que ho sol·licitis, rebràs per correu i/o correu electrònic informació i publicacions relatives a LÉKUÉ.
Un cop emplenada l'ordre de compra i abans de l'enviament de la comanda es presentarà un resum identificant l'article adquirit, el seu preu total (transport i impostos inclosos) i les dades d'enviament. La comanda haurà de ser confirmada fent clic al botó "Acceptar Compra".
5.2 Preus i Moneda
Tots els preus publicats per LÉKUÉ a la botiga inclouen els impostos indirectes (Impost sobre el Valor Afegit), sempre que en la configuració inicial tinguis seleccionat com a país d'enviament algun dels països de la Unió Europea.
En relació amb l'Impost sobre el Valor Afegit, com a regla general s'aplicarà el tipus impositiu vigent a Espanya, per al territori de la Unió Europea, on s'aplica aquest impost. Quedaran exemptes de pagar aquest impost totes aquelles empreses que pertanyin a països de la Unió Europea, exceptuant Espanya.
LÉKUÉ, S.A.U. presenta i ven els productes en EUROS. No obstant això, l'USUARI tindrà visibilitat dels preus aproximats en la seva divisa local sense que tinguin caràcter comercial.
5.3 Forma de Pagament
Les compres es pagaran amb targeta de crèdit o dèbit securitzada (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, V-PAY), mitjançant PayPal, contra-reemborsament (només per a Espanya), o transferència (SEPA Bank Transfer EUR, trustly). No s'admetran altres formes de pagament.
Per als pagaments amb targeta de crèdit o dèbit, el càrrec es realitzarà en línia, és a dir, en temps real, a través de la passarel·la de pagament de Redsys, un cop s'hagi comprovat que les dades comunicades són correctes. Un cop confirmada la transacció, es comunicarà a través de la pròpia pàgina web el número de comanda perquè se'n pugui fer el seguiment en tot moment i des de l'ordinador. Tanmateix, es remetrà un missatge de correu electrònic amb una descripció de la comanda i les dades personals que hagin estat comunicades. La no recepció d'aquest missatge pot ser per algun problema transitori de comunicacions a la xarxa o per algun error d'escriptura en l'adreça de correu electrònic comunicada. En tots dos casos, s'aconsella contactar amb Atenció al Client.
En concret, LÉKUÉ t'ofereix les següents formes de pagament:
a) Targeta de crèdit VISA, MASTERCARD, V-PAY, MAESTRO
Et garantim que cadascuna de les transaccions realitzades per LÉKUÉ és 100% segura. Totes les operacions que impliquen la transmissió de dades personals o bancàries es realitzen utilitzant un entorn segur. LÉKUÉ utilitza un servidor basat en la tecnologia de seguretat estàndard SSL (Secure Socked Layer). Tota la informació que ens transmeti viatja xifrada a través de la xarxa, i les dades de la targeta de crèdit no queden registrades en cap base de dades sinó que van directament al TPV (Terminal Punt de Venda del Banc).
A més, t'informem que, per proporcionar més seguretat als propietaris de targetes de crèdit, hem incorporat a la nostra passarel·la de pagaments el sistema de pagament segur denominat CES (Comerç Electrònic Segur).
Què és CES (Comerç Electrònic Segur)?: CES és un sistema per assegurar les transaccions a Internet promogut per Visa Internacional, Mastercard, Microsoft i Netscape, entre d'altres. La seva finalitat principal és donar més seguretat tant a l'usuari d'Internet com als comerços que venen a través de la Xarxa en autentificar el comprador com a legítim titular de la targeta que utilitza.
Si encara no has rebut una clau personal d'ús exclusiu per fer pagaments a Internet, t'aconsellem que sol·licitis a la teva entitat financera adherir les targetes al servei de Comerç Electrònic Segur.
Et demanarem sempre les següents dades sobre la teva targeta VISA, MASTERCARD O JCB: el número de targeta (PAN), la data de caducitat, i un Codi de Validació (CVV) que coincideix amb les 3 últimes xifres del número imprès en cursiva en el revers de la teva targeta, oferint, d'aquesta manera, més garanties sobre la seguretat de la transacció.
Un cop introdueixes les teves dades, l'operació és enviada a l'entitat emissora de la targeta, la qual valida l'autenticació de l'operació. Per tant, l'entitat emissora de la targeta comprova l'autenticitat de la titularitat.
NOTA IMPORTANT: En cas de no disposar d'una targeta de crèdit securitzada, també pots pagar amb la targeta de crèdit a Paypal, que té l'opció de pagament mitjançant targeta de crèdit, en un procés que és molt fàcil i immediat.
b) PayPal:
PayPal permet als consumidors realitzar pagaments a Internet de forma segura, còmoda i rendible. La xarxa de PayPal es basa en la infraestructura financera existent de comptes bancaris i targetes de crèdit per crear una solució global de pagament en temps real.
Per a més informació pot visitar el web de PayPal.
c) Pagament contra-reemborsament:
Aquesta modalitat té un suplement d'un 2% sobre l'import de la comanda en concepte de gestió de cobrament en el lliurament amb un mínim de 2 euros. El pagament s'efectuarà al comptat en el moment de lliurament de la comanda a través de la companyia de transports, en euros i acceptant només imports en metàl·lic.
d) Transferència:
Pots fer una transferència bancària al compte següent:
Titular del compte LÉKUÉ, S.A.U.
Número de compte: ES5200491908112911054699
BIC/SWIFT: BSCHESMM
Hauràs d'indicar el teu número de comanda en el concepte de pagament. Pots enviar-nos el comprovant del pagament a la següent adreça de correu electrònic storeES@lekue.com. Un cop rebem la transferència s'enviarà la teva comanda.
5.4 Transport de la comanda. Despeses d'enviament.
El preu dels productes serà el que s'estipuli en cada moment al nostre lloc web.
Tots els preus s'indiquen en EUROS. Els preus inclosos a la pàgina web inclouen el 21% corresponent a l'IVA per a Península i Balears, i exclouen les despeses d'enviament.
Els preus poden canviar en qualsevol moment, però no afectaran les comandes a les quals ja hàgim enviat una confirmació d'enviament.
El transport dels articles comprats a LÉKUÉ es realitzarà a través d'una empresa de missatgeria. Els terminis de lliurament seran amb caràcter general d'un màxim de 4 dies feiners. Aquests terminis poden variar en funció de les circumstàncies concretes de cada comanda, com ara la disponibilitat del producte escollit o la zona d'enviament. Tanmateix, en circumstàncies excepcionals aquest termini podria veure's alterat per incidències extraordinàries amb el transportista o per dificultats en el lliurament de la mercaderia. En aquests casos, el termini de lliurament pot ser de fins a 7 dies feiners.
Per evitar incidències en el lliurament (adreces errònies, impossibilitat de trobar algú al domicili, etc.), és indispensable emplenar correctament el corresponent formulari; per tant, és obligatori emplenar la casella relativa als telèfons de contacte.
Consulti la taula següent per saber el període de lliurament, el cost d'enviament:
|
ENTREGA ESTÀNDARD |
Transportista |
Període previst |
Cost |
|
Lliurament a domicili |
SEUR |
2-3 dies feiners |
4€ (Gratis per a comandes > 20€) |
La responsabilitat de LÉKUÉ queda limitada en casos de força major (vagues, pandèmies, fenòmens climatològics adversos que impedeixin el trànsit normal per terra, mar o aire...). En aquests casos, LÉKUÉ lliurarà les comandes el més aviat possible, i no s'aplicaran els terminis indicats.
Els nostres transportistes intenten lliurar fins a 3 vegades a l'adreça que proporciona el client, en horari laboral de 9.00 h a 18.00 h. És responsabilitat del client trobar-se a l'adreça de lliurament proporcionada a LÉKUÉ. En cas de no poder realitzar el lliurament si no es troba el client, el transportista retornarà el paquet al seu origen, i LÉKUÉ reintegrarà l'import de la comanda, deduint els costos associats a la devolució.
6. Límit de compra
LÉKUÉ no permet la compra de productes LÉKUÉ per a la seva posterior revenda. En aquest sentit, no podran realitzar-se compres per un import superior als 500 euros (o import equivalent en la divisa corresponent) ni que continguin més de 20 articles. Els clients que estiguin interessats en realitzar compres superiors a aquest import o quantitat per a unes altres finalitats s'hauran de posar en contacte amb LÉKUÉ a través d'info@lekue.com, on se'ls informarà sobre les diferents opcions per realitzar la compra desitjada.
7. Garantia
La garantia, imprescindible per a qualsevol canvi o devolució, és l'albarà de lliurament que rebràs amb la teva comanda i/o per correu electrònic, i té una validesa de 3 anys des del lliurament del producte, tot això de conformitat amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007, del 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
En qualsevol cas, la garantia no cobreix el desgast o altres conseqüències pròpies de l'envelliment normal de l'article o danys causats per un mal ús del producte o per no seguir correctament les instruccions d'ús del producte.
8. Dret de desistiment
Té vostè dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia en què vostè o un tercer indicat per vostè, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns.
Per exercir el dret de desistiment, haurà de notificar-nos LÉKUÉ, S.A.U., amb domicili a C/ Barcelona, 16, 08120 La Llagosta (Barcelona - Espanya), telèfon 93 574 26 40, storeEs@lekue.com, la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, fax o correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, encara que el seu ús no és obligatori.
Per complir el termini de desistiment, només cal que enviï la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret abans que venci el termini corresponent.
Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment per la seva banda, li retornarem tots els pagaments que hàgim rebut de vostè, incloses les despeses de lliurament (excepte les despeses addicionals resultants de l'elecció per part seva d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinària que oferim) sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament utilitzat per vostè per a la transacció inicial, llevat que vostè hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els béns, o fins que vostè n'hagi presentat una prova de devolució, segons quina condició es compleixi primer.
El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:
- El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.
- El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
- El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
Haurà de retornar-nos o lliurar-nos directament els béns a LÉKUÉ, S.A.U., amb domicili a C/ Barcelona, 16, 08120 La Llagosta (Barcelona - Espanya), telèfon93 574 26 40, storeEs@lekue.com, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs el termini. Haurà d'assumir el cost directe de devolució dels béns.
Només vostè serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent a la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
Model de formulari de desistiment
"– A l'atenció de [aquí s'haurà d'inserir el nom de l'empresari, la seva adreça completa i, si en té, el número de fax i la seva adreça de correu electrònic]:
– Per la present li comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del següent bé/prestació del servei següent (*)
– Demanat el/rebut el (*)
– Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
– Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
– Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris (només si el present formulari es presenta en paper)"
– Data"
9. Diversos
LÉKUÉ es compromet a través d'aquest mitjà a no realitzar publicitat enganyosa. A aquests efectes, per tant, no seran considerats com publicitat enganyosa els errors formals o numèrics que puguin trobar-se al llarg del contingut de les diferents seccions de la botiga en línia, produïts com a conseqüència d'un manteniment i/o actualització incompleta o defectuosa de la informació continguda en aquestes seccions. LÉKUÉ, com a conseqüència del que disposa aquest apartat, es compromet a corregir-ho tan aviat com tingui coneixement d'aquests errors.
Els usuaris que contractin a través de la botiga online reconeixen ser majors d'edat. La contractació duta a terme per menors d'edat requereix l'autorització prèvia dels seus pares, tutors o representants legals, els quals seran considerats responsables de la contractació duta a terme pels menors al seu càrrec. Seran els menors d'edat qui han demanar el consentiment necessari per procedir a la contractació.
10. Llei i jurisdicció competent
Les presents condicions de compra estan sotmeses a la legislació espanyola. Per tant, les operacions de venda s'entendran realitzades al domicili de LÉKUÉ.
Per a la solució de qualsevol qüestió litigiosa derivada d'aquest contracte o acte jurídic, les parts poden acudir a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, a qui se li encomana la designació de l'àrbitre o àrbitres i l'administració de l'arbitratge. En cas que cap dels anteriors sistemes fos efectiu, ambdues parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona amb renúncia al seu propi fur si aquest fos altre. En casos de disputes amb consumidors finals amb domicili a Espanya, els Jutjats seran els del domicili del consumidor.
Les presents Condicions Generals són les vigents a 1 de gener de 2022.