Preguntes freqüents
Resolem tots els teus dubtes sobre nosaltres o els nostres productes. Si no trobes el que busques: escriu-nos!
Compra
On puc trobar els productes Lékué?
Lékué compta amb nombrosos punts de venda que comercialitzen els seus productes, com ara grans magatzems o botigues especialitzades en parament. Per trobar la teva botiga més propera, mira la llista de botigues o consulta'ns directament a través del nostre formulari d'informació clicant aquí.
Puc navegar per la botiga sense estar registrat?
Sí. El client pot navegar en la nostra pàgina web sense estar inscrit.
Puc comprar sense estar registrat?
Sí. El client pot comprar sense estar registrat, però et recomanem que et registris perquè puguis començar a gaudir dels avantatges d'estar registrat. Et permetrà tenir accés al teu historial de compra i agilitzar les comandes. També podràs subscriure't a la nostra Newsletter per ser el primer en estar informat de les novetats sobre Lékué i gaudir de descomptes i promocions exclusives.
Puc canviar l'adreça de lliurament?
Pots modificar el domicili de lliurament a l'apartat El meu compte. Si la teva comanda ja ha estat tramitada, no podràs fer el canvi per a comandes ja processades.
En cas d'haver realitzat la comanda com a convidat (sense iniciar sessió), podeu contactar a storees@lekue.com per canviar el domicili de lliurament si la vostra comanda no ha estat tramitada.
Què he de fer per no rebre comunicacions per correu electrònic?
En confirmar la teva comanda, pots triar si vols rebre comunicacions comercials nostres o no. De tota manera, si vas escollir prèviament rebre comunicacions i ara vols deixar de rebre-les, pots entrar a El meu compte i donar-te de baixa.
Puc canviar la meva adreça de correu electrònic o la contrasenya?
Pots modificar el teu correu electrònic o la teva contrasenya entrant a El meu compte.
He perdut o no recordo la meva contrasenya. Què he de fer?
Pots sol·licitar el reenviament de la contrasenya a l'apartat El meu compte clicant a l'enllaç He oblidat la contrasenya.
Puc enviar diversos paquets a diferents adreces?
Efectivament, però han de ser processos de compra independents. En cada compra has d'indicar clarament l'adreça de l'enviament i nosaltres ens encarregarem que arribin a la seva destinació.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Un cop processada, la comanda no pot ser cancel·lada, ja que la passem immediatament al transportista per tramitar-la. Hauràs de sol·licitar una devolució de la comanda.
Com puc assegurar-me d'haver realitzat correctament la meva compra?
Un cop feta la comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació. Si no el reps, posa't en contacte amb el nostre departament d'atenció a l'usuari.
Enviament
Quan rebré la meva comanda?
Si encara no t'ha arribat la teva compra i ja ha passat el termini de lliurament de 3 a 7 dies laborables, revisa el teu correu electrònic. És probable que n'hagis rebut un informant-te que la comanda ha sortit dels nostres magatzems.
De totes maneres, si tens cap dubte pots contactar amb el servei d'atenció al client 93 574 26 40 o storees@lekue.com.
A quins països lliurem?
Lliurem a tota Espanya (Península i Balears, excloent les Canàries, Melilla i Ceuta), Regne Unit, França, altres països de la Unió Europea i Estats Units.
Què passa si no sóc a casa quan arriba la meva comanda?
No et preocupis, el transportista tornarà a intentar fer el lliurament l'endemà. En cas que tinguis cap dubte sobre la teva comanda, posa't en contacte amb el servei d'atenció a l'usuari o envia un email a storees@lekue.com.
Els articles rebuts són incorrectes o tenen un defecte
Si has rebut un article amb algun defecte o diferent al que has comprat, farem el reemborsament d'aquests articles i de les despeses d'enviament tan aviat com els rebem en els nostres magatzems i verifiquem l'estat de les peces.
No he rebut tots els articles de la meva compra
Revisa el teu correu electrònic per comprovar si te n'hem enviat un informant-te que un dels articles inclosos en la teva comanda ja no està disponible. En aquest cas, et reemborsarem l'import corresponent a l'article en qüestió a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
Si no has rebut cap correu electrònic o vas realizar la comanda sense iniciar sessió, posa't en contacte amb Atenció al client o envia un email a storees@lekue.com i et donarem una resposta el més aviat possible.
Devolució
Quines son les condicions de devolució?
Per sol·licitar una devolució d'una compra realitzada des del teu compte, entra a l'apartat "Les meves comandes" i selecciona la comanda de la qual vols tornar els productes.
Per sol·licitar una devolució d'una compra realitzada com a convidat, escriviu-nos a storees@gmail.com amb el número de comanda i els articles que voleu tornar.
Has fet el pagament per transferència bancària? En aquest cas, necessitarem el teu codi IBAN per fer el reemborsament.
El termini per al reemborsament pot oscil·lar entre 3 i 12 dies laborables des que rebem la devolució als nostres magatzems. Quan verifiquem l'estat dels articles tornats, t'enviarem un email per informar-te. Recordeu que l'abonament es realitzarà en el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Si heu pagat despeses d'enviament, no es tornaran.
Els productes personalitzats no admeten canvis ni devolucions una vegada confirmada la comanda.
Pagament
Quines són les modalitats de pagament acceptades?
Hi ha diferents formes de pagament en la nostra botiga en línia:
Targeta: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard
Transferència bancària: Hauràs de fer la transferència al número de compte ES52 0049 1908 1129 1105 4699 en un termini màxim de 3 dies hàbils indicant el teu número de comanda en el concepte de pagament. Pots enviar-nos el comprovant de pagament a la següent adreça de correu electrònic storees@lekue.com
Un cop rebem la transferència, enviarem la teva comanda.
PayPal: Pagui amb el seu compte PayPal o amb la targeta de crèdit/dèbit de manera ràpida i segura.
Contra reemborsament: Opció amb un cost addicional de 2€.