Condiciones generales de contratación

Shop on-line Lékué, S.L. C.I.F.: B-61059754

 

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta web por la sociedad LÉKUÉ, S.L., con domicilio en C/ Barcelona, 16, 08120 La Llagosta (Barcelona -España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 28.846, Folio 125, hoja B-144.290 y con CIF B-61.059.754 (en adelante, LÉKUÉ), al cliente o usuario (en adelante, el Cliente o USUARIO) así como el uso de la misma. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. No obstante ello, si tienes alguna duda sobre las mismas te rogamos contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

LÉKUÉ podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones, siempre respetando la legislación y las normas vigentes. Los productos ofrecidos en este sitio web, y más concretamente los precios, características, promociones y cualquier otro tipo de información, podrán variar sin aviso previo.

 

1. Propiedad del contenido de la website.

 

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, ilustraciones, textos, gráficos, fotografías, imágenes, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de LÉKUÉ y son de propiedad exclusiva de LÉKUÉ. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de LÉKUÉ

 

LÉKUÉ no será responsable, en ningún caso y bajo ningún concepto, de las infracciones de tales derechos que pueda cometer el USUARIO.

 

 

2. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes enviarnos tus comentarios por e-mail, por correo o llamarnos por teléfono:

 

LÉKUÉ,S.L. Dpto. Atención al Cliente C/ Barcelona, 16, 08120 La Llagosta (Barcelona -España)

 

También puedes contactar con nosotros a través de los siguientes números de teléfono:

 

España: 93 574 26 40 Fuera de España  0034 93 574 26 40

 

Los idiomas de atención telefónica son español, francés, inglés y catalán.
 Horario (días laborables): [de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 15h]. (hora local española).

En cualquier caso, si tienes alguna duda sobre el proceso de compra o las características de los productos LÉKUÉ, también tienes la posibilidad de consultar nuestras FAQ, que te pueden ayudar a solventar tus dudas, de forma fácil.

 

Si tus dudas no quedan resueltas envíanos un email a StoreES@Lekue.com , o llámanos al 93 574 26 40. En caso de que nos llames desde el extranjero, debes llamar al 0034 93 574 26 40.

 

3. Cobertura de la oferta.

Los productos ofrecidos se distribuyen en Europa, Asia, América y Oceanía.

 

4. Garantías de compra

 

Los artículos ofrecidos en esta página web son productos de la colección LÉKUÉ y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos comerciales.

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

  •                        Nombre del artículo
  •                        Imagen/es del artículo
  •                        Descripción del artículo
  •                        Colores disponibles*
  •                        Instrucciones de uso
  •                        Precio (en la divisa correspondiente)

* LÉKUÉ ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido LÉKUÉ no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias

 

5. Procedimiento de compra

Para realizar un pedido puedes optar por comprar como usuario registrado o, si lo deseas, como usuario invitado, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.

 

5.1 Pedido

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente. La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre y el precio en euros (con valor aproximado en tu divisa, sin que éste tenga valor comercial). De forma separada, se detallarán los impuestos que correspondan y, por otro lado, los gastos de envío que correspondan en función del país de destino.

En los casos en que no tengamos stock de un artículo, te avisaremos oportunamente al respecto en el momento de añadir el artículo en la cesta de la compra, para que decidas si quieres esperar hasta un máximo de 15 días para la entrega, o prefieres no añadir el producto en la cesta. En el caso de que incluyas el artículo en la cesta, LÉKUÉ no cargará la totalidad del pedido hasta que este artículo esté disponible, puesto que no hacemos entregas parciales de pedidos.

La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido por parte de LÉKUÉ y de facilitar la realización de nuevas compras en LÉKUÉ. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales y al seguimiento de todos tus pedidos. Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos. Además, en el caso que así lo solicites, recibirá por correo y/o e-mail información y publicaciones relativas a LÉKUÉ.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón "Aceptar Compra". 

 

5.2 Precios y Moneda

 

Todos los precios publicados por LÉKUÉ en la tienda incluyen los impuestos indirectos (Impuesto sobre el Valor Añadido), siempre que en la configuración inicial tengas seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea.

 

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo vigente en España, para el territorio de la Unión Europea,  donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea, exceptuando España.

 

LÉKUÉ, S.L. presenta y vende los productos en EUROS. No obstante, el USUARIO tendrá visibilidad de los precios aproximados en su divisa local, sin que estos tengan carácter comercial.

 

 

5.3 Forma de Pago

 

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito securizada (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, V-PAY), mediante PayPal, contra-reembolso (sólo para España), o transferencia (SEPA Bank Transfer EUR, trustly). No se admitirán otras formas de pago.

 

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de Adyen, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda en todo momento y desde el ordenador hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con Atención al Cliente.

 

En concreto, LÉKUÉ te ofrece las siguientes formas de pago:

a) Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD, V-PAY, MAESTRO

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas por LÉKUÉ es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
LÉKUÉ utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red, y los datos de la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

 

Además te informamos de que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).

 

¿Qué es CES (Comercio Electrónico Seguro)?: CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

 

Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro.

 

Te solicitaremos siempre los siguientes datos sobre tu tarjeta VISA, MASTERCARD O JCB: el número de tarjeta (PAN), la fecha de caducidad, y un Código de Validación (CVV) que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

 

Una vez introduces tus datos, la operación es enviada a la entidad emisora de la tarjeta, la cual valida, la autenticación de la operación. La entidad emisora de la tarjeta comprueba por tanto la autenticidad de la titularidad.

 

NOTA IMPORTANTE: En caso de no disponer de una tarjeta de crédito securizada, también puedes pagar con tu tarjeta de crédito en Paypal, que tiene la opción de pago mediante tarjeta de crédito, en un proceso que es muy fácil e inmediato.

 

b) PayPal:

 

PayPal permite a los consumidores realizar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.

 Para más información puede visitar la web de PayPal.

 

c) Pago contra-reembolso:

 

Esta modalidad tiene un suplemento de un 2% sobre el importe del pedido en concepto de gestión de cobro a la entrega con un  mínimo de 2 euros . El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico.

 

d) Transferencia:

 

Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta: 

Titular de la cuenta: LEKUE SL
Número de cuenta: ES5200491908112911054699
BIC/SWIFT: BSCHESMM


Deberás indicar tu número de pedido en el concepto de pago. Puedes enviarnos el comprobante del pago a la siguiente dirección de correo electrónico storeES@lekue.com. Una vez recibamos la transferencia se enviará tu pedido. 

 

 

5.4 Transporte del pedido. Gastos de envío.

 

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio Web.

Todos los precios se indican en EUROS. Los precios incluidos en la página Web incluyen el 21% correspondiente al IVA para Península y Baleares, y excluyen los gastos de envío. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos a los que ya hayamos enviado una confirmación de envío.

 

El transporte de los artículos comprados en LÉKUÉ se realizará a través de una empresa  de mensajería. Los plazos de entrega serán con carácter general de un máximo de 4 días laborables. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días laborables.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto.

 

Consulte la tabla siguiente para saber el período de entrega, el coste de envío:

 

ENTREGA ESTÁNDAR

Transportista

Período previsto

Coste

Entrega a domicilio

SEUR

2-3 días laborables

4€
Gratis para pedidos > 20€

 

 

La responsabilidad de LÉKUÉ queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, LÉKUÉ entregará los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

Nuestros transportistas intentan entregar hasta 3 veces en la dirección proporcionada por el cliente, en horario laboral de 9 a 18 horas. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega proporcionada a LÉKUÉ. En caso de no poder realizar la entrega por no encontrar al cliente, el transportista devolverá el paquete a origen, y LÉKUÉ reintegrará el importe del pedido, deduciendo los costes asociados a la devolución.

 

6. Límite de compra

 

LÉKUÉ no permite la compra de productos LÉKUÉ para su posterior reventa. En este sentido, no podrán realizarse compras por importe superior a 500 euros (o importe equivalente en la divisa correspondiente) ni que contengan más de 20 artículos. Los clientes que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad para otros fines que la reventa deberán ponerse en contacto con LÉKUÉ, a través de info@lekue.com donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

 

7. Garantía

 

La garantía, imprescindible para cualquier cambio o devolución, es el albarán de entrega que recibirás con tu pedido y/o por e-mail, y tiene una validez de 2 años.

 

En cualquier caso, la garantía no cubre desgaste u otras consecuencias propias del envejecimiento normal del artículo o daños causados por un mal uso.

 

8. Derecho de desistimiento

 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos LÉKUÉ S.L., con domicilio en C/ Barcelona, 16, 08120 La Llagosta (Barcelona -España), teléfono 93 574 26 40, storeEs@lekue.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente  los  bienes  o  a... LÉKUÉ S.L., con domicilio en C/ Barcelona, 16, 08120 La Llagosta (Barcelona -España), teléfono 93 574 26 40, storeEs@lekue.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo  de  formulario  de  desistimiento

“– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario  se  presenta  en  papel)”

– Fecha

 

 

9. Varios

LÉKUÉ se compromete a través de este medio a no realizar publicidad engañosa. A estos efectos, por lo tanto, no serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones de la tienda online, producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta o defectuosa de la información contenida es estas secciones. LÉKUÉ, como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se compromete a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores.

Los usuarios que contraten a través de la tienda online reconocen ser mayores de edad. La contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo. Serán los menores de edad quienes deben recabar el consentimiento necesario para proceder a la contratación.

 

10. Ley y jurisdicción competente

Las presentes condiciones de compra están sometidas a la legislación española por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de LÉKUÉ.

Para la solución de cualquier cuestión litigiosa derivada de este contrato o acto jurídico, las partes pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña, a quien se le encomienda la designación del árbitro o árbitros y la administración del arbitraje. Para el caso de que ninguno de los anteriores sistemas fuera efectivo, ambas partes se someten, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona con renuncia a su propio fuero si éste fuese otro. En casos de disputas con consumidores finales con domicilio en España, los Juzgados serán los del domicilio del consumidor.

 

Las presentes Condiciones Generales son las vigentes a 1 de enero del 2015

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