Envíos y devoluciones

Cómo realizar una devolución

  1. Desde tu cuenta accede al apartado Estado de mi pedido si compras como invitado, entra en Mis pedidos/ ver mis pedidos/ solicitar RMA y completa los datos que te solicitamos.
  2. Imprime el albarán de tu pedido que encontrarás en el email de confirmación o en el apartado mis pedidos en Mi cuenta e incluye una copia dentro de la caja que pasaremos a recoger.
  3. Contacta con nosotros y recogeremos tu paquete en el lugar y en la fecha que nos indiques. El horario podría variar, ya que depende de nuestro operador logístico.
  4. Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestros almacenes, procederemos a abonarte el importe correspondiente. El reembolso de realizará a la misma forma de pago con que realizaste el pedido. Lo verás visible en un máximo de 5 días hábiles. Si ha pagado gastos de envío, no se reembolsan

Aviso importante

El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y la etiqueta original y en la misma caja o en alguna similar. Al recibir tu paquete en nuestro almacén revisaremos los artículos y procederemos a realizar el reembolso.

No se devolverán los gastos de envío pagados al momento de la compra.

Los gastos de recogida corren a cargo de Lekue.

En caso que la compra provenga de un un código promocional se devolverá la parte proporcional al importe total gastado después de haber canjeado el cupón.

No realizamos cambios. En caso de querer cambiar su producto tendrá que solicitar la recogida de este y comprar de nuevo el producto deseado.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.

Métodos y costes de envío

Tu pedido será enviado en un plazo de 3 a 7 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Es un servicio gratuito siempre y cuando el importe del pedido sea mayor a 20€, y si es inferior se realizará el cobro de 4€.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el primer como el segundo intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

  1. Nueva fecha y dirección de entrega.
  2. Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

Entregas en toda la península y baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

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