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Preguntas frequentes - FAQ

Resolvemos todas tus dudas sobre nosotros o nuestros productos.

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Compra

¿Dónde puedo encontrar los productos Lékué? 

Lékué cuenta con numerosos puntos de venta que comercializan sus productos, como grandes almacenes o tiendas especializadas en menaje. Si quiere encontrar su punto de venta más cercano, consulte el apartado tiendas. También puede consultarnos directamente a través de nuestro formulario de información pulsando aquí.

¿Puedo navegar por la tienda sin estar registrado?

Sí. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito.

¿Puedo comprar sin estar registrado?

Sí. El cliente puede comprar sin estar registrado pero te recomendamos te registres para que puedes comenzar a disfrutar de las ventajas de estar registrado. Te permitirá tener acceso a tu historial de compra y agilizar tus pedidos. También podrás suscribirte a nuestra Newsletter para ser el primero en estar informado de las novedades acerca de Lékué y gozar de descuentos y promociones exclusivas.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes modificar el domicilio de entrega, en el apartado Entrar/Registro. Si tu pedido ya ha sido tramitado, no podrás realizar el cambio, para pedidos ya procesados.

En caso de haber realizado el pedido como invitado (sin iniciar sesión), puedes contactar a storees@lekue.com para cambiar el domicilio de entrega si tu pedido no ha sido tramitado.

¿Qué debo hacer para no recibir comunicaciones por email?

Al confirmar tu pedido, puedes elegir si quieres recibir comunicaciones comerciales nuestras o no. De todas formas, si elegiste previamente recibir comunicaciones, y ahora quieres dejar de recibirlas, puedes entrar en Mi Cuenta, y darte de baja.

¿Puedo cambiar mi dirección de email o contraseña?

Puedes modificar tu email o password, entrando en Tu cuenta.

He perdido o no recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puedes solicitar el reenvío de la contraseña en el apartado Tu cuenta clicando el link He olvidado mi contraseña.

¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?

Efectivamente, pero tienen que ser procesos de compra independientes. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez procesado, el pedido no puede ser cancelado, puesto que lo pasamos inmediatamente al transportista para su tramitación. Tendrás que solicitar una devolución del pedido.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al usuario.

Envío

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Si aún no te ha llegado tu compra y ya ha pasado el plazo de entrega entre 48h y 72h en días hábiles, revisa tu correo electrónico ya que es probable que hayas recibido un email informándote de que el pedido ha salido de nuestros almacenes. Igualmente si tienes alguna duda puedes contactar con el servicio de atención al cliente 935 742 640 o storees@lekue.com

¿En qué países entregamos?

Entregamos en toda España (Península y Baleares excluyendo a Canarias), Reino Unido, Francia, otros países de la Unión Europea y Estados Unidos.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

No te preocupes, el transportista volverá hacer el intento de entrega al día siguiente. En caso que tengas alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al usuario o escríbenos a storees@lekue.com.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

¿Qué hago si no me han llegado todos los artículos?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Devolución

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Podrás devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.

  • Para solicitar una devolución de una compra realizada desde tu cuenta, entra en el apartado "Mis pedidos" y selecciona el pedido del cual quieres devolver los productos.

  • Para solicitar una devolución de una compra realizada como invitado, escríbenos a storees@gmail.com con el número de pedido y los artículos que desear devolver.

¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si has pagado gastos de envío, no se devolverán.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.

Pago

¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?

Existen diferentes formas de pago en nuestra tienda online:

  • Tarjeta: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard.

  • Transferencia bancaria: Deberás realizar la transferencia al número de cuenta ES52 0049 1908 1129 1105 4699 (BIC/SWIFT: BSCHESMM) en el plazo máximo de 3 días hábiles indicando tu número de pedido en el concepto de pago. Puedes enviarnos el comprobante del pago a la siguiente dirección de correo electrónico storees@lekue.com. Una vez recibamos la transferencia se enviará tu pedido.

  • PayPal: Pague con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito/débito de manera rápida y segura.

  • Contra-reembolso: Opción con un coste adicional de 2€.