Politique de confidentialité

Lekue, S.L.
 Nº SIREN : B-61059754

Informations de base sur la protection des données

Informations complémentaires sur la protection des données

LÉKUÉ, SL souhaite vous informer de manière transparente, par le biais de la présente politique de confidentialité, sur tous les traitements que nous effectuons avec vos données, les fins auxquelles nous les traitons et les droits que vous pouvez exercer sur vos données personnelles, ainsi que la durée pendant laquelle nous conserverons vos données.

Nous vous informons que l'accès à notre site Web vous confère le statut d'utilisateur. En tant qu'utilisateur, vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire pour comprendre et accepter pleinement la Politique de Confidentialité. La présente Politique de Confidentialité doit être lue comme un ensemble avec notre Politique de Cookies et les Conditions Générales de Vente qui régissent l'achat en ligne de nos produits.

Merci pour votre visite de notre site Web.


1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

• Identité : LÉKUÉ, SL (ci-après « LÉKUÉ »), avec Nº SIREN : B-61059754, est responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez.
• Adresse postale : C/ Barcelona 16, 08120 La Llagosta (Barcelone).
• Téléphone : +34 935742640
• Adresse électronique : info@lekue.com


2. QU'EST-CE QU'UNE DONNÉE ET UN TRAITEMENT À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Une donnée à caractère personnel est une donnée qui identifie ou permet d'identifier une personne. Par exemple, les données permettant d'identifier directement une personne sont le nom et le prénom, tandis que le numéro d'identité permet de l'identifier indirectement. Les données à caractère personnel comprennent des informations telles que le téléphone portable, l'adresse électronique, la date de naissance et le sexe, entre autres. Les identifiants numériques tels que l'adresse IP de votre ordinateur, ainsi que les informations obtenues par l'intermédiaire des cookies peuvent également être considérés comme données à caractère personnel.

Un traitement à caractère personnel désigne toute opération ou ensemble d'opérations que nous effectuons sur vos données personnelles, par exemple la collecte, l'enregistrement, la conservation, l'utilisation et la communication de vos données.


3. QUELS TYPES D'INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS  ?

Afin d'effectuer correctement le traitement des données abordées dans la présente politique de confidentialité, nous devons collecter certaines informations à votre sujet. Concrètement, nous collectons les informations que vous fournissez par le biais des canaux d’interaction et de communication avec LÉKUÉ. Les données que nous pouvons collecter à votre sujet par l’intermédiaire de ces canaux sont les noms et prénoms, numéro d’identité, adresse électronique, numéro de téléphone portable, adresse postale, historique des achats, caractéristiques, préférences, goûts, réponses aux enquêtes de satisfaction, avis sur les produits, livraison de commandes, etc., les données relatives au mode de paiement, aux interactions avec le service client, au traitement des réclamations et des retours, les informations relatives aux profils sur les réseaux sociaux et les informations relatives à l'utilisation et à la navigation sur le site Web (site Web à partir duquel vous arrivez sur le site Web, niveaux de ce dernier visitées, processus démarrés et abandonnés, adresse IP, durée de votre visite sur le site Web).


4. QUELS SONT LES MOYENS UTILISÉS POUR COLLECTER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Chez LÉKUÉ, nous ne collectons et traitons que les informations que vous nous fournissez par les moyens suivants :
1. Enregistrement de compte utilisateur ;
2. Formulaire d'achat de l'un de nos produits ;
3. Formulaire de téléchargement de notre livre électronique ;
4. Abonnement à notre blog ou aux communications commerciales ;
5. Réponses aux enquêtes de satisfaction, avis sur nos produits, etc.;
6. Interaction avec le service client ;
7. Traitement de réclamations et de retours ;
8. Navigation sur le site www.lekue.com; e
9. Interaction avec LÉKUÉ sur les réseaux sociaux


5. QUELS SONT VOS DROITS LORSQUE VOUS NOUS FOURNISSEZ VOS DONNÉES ?

Nous vous indiquons ci-dessous les droits que vous pouvez exercer en tant qu’utilisateur du site :

6. QUELS TRAITEMENTS RÉALISONS-NOUS AVEC VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous voulons être transparents avec vous et vous informer sur les opérations que nous effectuons avec vos données et sur les fins des différents traitements. Pour ce faire, nous avons classé les informations relatives aux traitements de vos données personnelles dans différents tableaux.

Chaque tableau descriptif de chaque traitement de données à caractère personnel contient les informations suivantes :


À quelles fins traitons-nous vos données ?

Dans cette colonne, nous expliquons dans quel but et à quelles fins nous traitons vos données personnelles.


Quelle est la base juridique qui nous légitime pour le traitement de vos données ?

La réglementation sur la protection des données exige que, pour le traitement de vos données personnelles, nous disposions d'une base qui légitime ledit traitement. Ainsi, pour traiter vos informations personnelles, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

• Intérêt légitime : en tant qu'entreprise, LÉKUÉ a un intérêt légitime à collecter et à traiter vos données personnelles afin d'étudier et d'analyser l'adéquation de notre site Web et de nos produits, et de déterminer s'ils sont adaptés aux besoins de nos clients et de nos utilisateurs ou, au contraire, doivent être modifiés dans un aspect spécifique ou peuvent être améliorés pour mieux s'adapter à ces besoins ou aux nouvelles tendances du marché. Elle a également un intérêt légitime à maintenir un contact régulier avec ses clients et les utilisateurs pour les tenir informés de ses nouveautés, promotions et produits et leur recommander ou leur proposer les produits les mieux adaptés à leurs besoins, caractéristiques et préférences. En tout état de cause, cet intérêt légitime repose sur une analyse du juste équilibre de nos intérêts dans le traitement de vos données personnelles et de vos droits et libertés. Le résultat de cette analyse déterminera si nous pouvons ou non utiliser vos informations personnelles pour les traitements décrits dans la présente Politique de Confidentialité.

• L'exécution du contrat : au moment où vous acceptez expressément les conditions générales de vente, celles-ci deviennent partie intégrante du contrat d’achat du produit passé avec nous. Afin de nous permettre de respecter les obligations énoncées dans les présentes conditions générales de vente, nous devons collecter et traiter vos données personnelles. Par conséquent, votre refus de nous fournir les données personnelles nécessaires au traitement des Conditions générales de vente impliquera l'impossibilité pour vous d'acheter des produits auprès de LÉKUÉ.

• Obligation légale : LÉKUÉ assume la responsabilité de vos données, c'est pourquoi elle doit se conformer à une série d'obligations imposées par les réglementations en matière de comptabilité, de fiscalité, de protection des données, de consommation, etc. Par conséquent, LÉKUÉ conservera la confirmation des utilisateurs qui ont demandé la suppression de leurs données sur une liste de suppression, conformément à l'obligation légale découlant du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et de la libre circulation de ces données et abrogeant la Directive 95/46/CE.

• Votre consentement : dans le cas où LÉKUÉ souhaite effectuer un traitement de vos données dont la justification légale ne peut pas être basée sur la base juridique expliquée ci-dessus, comme ce serait le cas en nous contactant via notre service client, nous vous demanderons préalablement votre consentement pour un tel traitement. Dans tous les cas, nous vous informons que, dans de telles situations, vous pouvez toujours retirer votre consentement à tout moment.


Combien de temps conservons-nous vos données ?

Cette colonne vous informe à titre indicatif sur la période de conservation de vos données. La période de conservation dépendra dans tous les cas du traitement effectué sur vos informations personnelles. Vous devez garder à l’esprit que certaines réglementations en matière de comptabilité, de fiscalité, de protection des données et de relations contractuelles peuvent nous obliger à conserver certaines données des clients et des utilisateurs pendant un certain temps.


Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Cette colonne décrit les droits que vous pouvez exercer sur vos données personnelles en fonction du traitement qui leur est appliqué. N'oubliez pas que vos droits peuvent être limités en fonction de la base juridique qui légitime le traitement de vos données.

Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des différents traitements que LÉKUÉ applique à vos données personnelles :


1. Gestion de l'achat en ligne d'un produit

2. Gestion du compte utilisateur du site Web

4. Gestion des services disponibles sur le site Web

5. Actions de marketing, publicité et envoi électronique de communications commerciales

6. Analyse, segmentation et profilage de clients et d'utilisateurs

6.1 En quoi consistent la segmentation et le profilage ?

Afin de concevoir, proposer et recommander des produits et envoyer à nos clients et utilisateurs des promotions et des communications commerciales et publicitaires aussi personnalisées que possible en fonction de leurs intérêts, goûts, caractéristiques, historique d'achats ou utilisation de notre site Web, nous utilisons des techniques de segmentation, d'analyse et de profilage.

La segmentation et le profilage sont des techniques et des processus automatisés dont le but est d'améliorer la qualité des données des clients et utilisateurs dont nous disposons. L’application de techniques de profilage sur les données des clients et des utilisateurs nous permet de découvrir et de définir les exigences et règles de qualité applicables à ces données, et les techniques de segmentation nous permettent de segmenter les clients et les utilisateurs en fonction des différentes exigences et règles obtenues grâce aux techniques de profilage. Ainsi, nous pouvons obtenir des profils communs de clients et d’utilisateurs pour lesquels nous pouvons concevoir, proposer et recommander des promotions, des produits et des informations sur une alimentation saine, des recettes faciles, un certain mode de vie, etc., de manière beaucoup plus personnalisée et adaptée à leurs caractéristiques, intérêts, besoins et préférences.


6.2 Quelles informations collectons-nous pour effectuer le profilage ?

Pour effectuer le profilage, nous devons collecter et traiter les informations visées dans la section 3 de la présente politique de confidentialité, notamment vos données de base (âge, nom et adresse complète), vos caractéristiques, préférences, goûts, intérêts, les détails de vos commandes/achats de produits, les informations sur l'historique de vos achats, le modèle d'utilisation du site Web, etc.


6.3 De quelle façon le profilage affecte-t-il l'envoi électronique de communications commerciales et de promotions ?

Les profils obtenus servent à offrir à nos clients et utilisateurs des promotions, des produits et des communications commerciales personnalisées, en fonction de leurs goûts, préférences, intérêts et historique d’achats. Ainsi, nous évitons d'envoyer des promotions ou des communications commerciales et d'offrir des produits qui ne présentent aucun intérêt pour vous. Le profilage de toutes vos données personnelles nous permet de mieux comprendre nos clients et utilisateurs et de leur fournir un service de meilleure qualité.

Ainsi, grâce à la segmentation et au profilage, nous pouvons regrouper les clients et les utilisateurs selon différents critères tels que les produits qui les intéressent, les promotions qu’ils apprécient le plus, leurs habitudes d’achat ou leur réponse aux communications commerciales envoyées par LÉKUÉ. En utilisant des techniques et des outils de segmentation et de profilage sur les données des clients et des utilisateurs, LÉKUÉ peut obtenir différents profils de clients et d’utilisateurs afin de les regrouper et de leur proposer des produits, des promotions, des expériences d'achat et des communications commerciales beaucoup plus en adéquation et en lien avec leurs caractéristiques particulières.



7. Maintenance de listes de suppression mises à jour pour éviter d'être contacté

8. Analyse de l'utilisation, du fonctionnement et de l'amélioration du site Web

7. À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

LÉKUÉ ne divulguera les informations personnelles que vous nous fournissez que par les moyens décrits dans la quatrième section, lorsque cela est strictement nécessaire à la prestation du service d'achat en ligne.

De même, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des tiers, lorsqu'une obligation légale ou une base légitimant la communication nous l'imposent :
• Conseillers juridiques
• Tribunaux
• Administration fiscale
• Organes exécutifs et administration publique
• Forces de l'ordre de l'État
• Responsables du traitement qui, pour fournir les services nécessaires, doivent accéder à certaines informations ou données personnelles. Les données peuvent être transférées à des fournisseurs ayant accès à des données qui formalisent, en tant que responsables du traitement, les obligations et les responsabilités assumées dans le traitement des données. LÉKUÉ signe les contrats de responsable de traitement correspondants, qui comprennent les garanties nécessaires en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel, la confidentialité et l'annulation, la destruction ou le retour.


8. VOS DONNÉES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Afin de garantir un traitement juste et transparent de vos informations personnelles, nous adopterons les procédures appropriées, qui comprendront la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles tenant compte des risques éventuels et corrigeant toute inexactitude identifiée dans les données personnelles traitées, afin de minimiser le risque d'erreur et de traiter ainsi vos données de manière juste et sûre.

Toutes les informations que vous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés. Malheureusement, la transmission ou la communication d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Ainsi, une fois que nous aurons reçu toutes vos informations, nous appliquerons des procédures de sécurité strictes pour éviter tout accès non autorisé.

De même, nous veillons à ce que nos fournisseurs de services offrent également des standards de sécurité adéquats pour la protection des données à caractère personnel auxquelles ils ont ou peuvent avoir accès, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données.


9. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut varier avec le temps en raison de possibles modifications de critères suivis par l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. LÉKUÉ se réserve donc le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l'adapter à ces critères, ainsi qu'aux développements jurisprudentiels ou législatifs.

Dernière version : 31 mai 2019.


10. CONTACT

Si vous avez des questions sur les traitements que nous réalisons avec vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par courrier électronique : protec.dades.personals@lekue.com