Preguntas frequentes - FAQ

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Compra

¿Dónde puedo encontrar los productos Lékué? 

Lékué cuenta con numerosos puntos de venta que comercializan sus productos, como grandes almacenes o tiendas especializadas en menaje. Si quiere encontrar su punto de venta más cercano, consulte el apartado tiendas. También puede consultarnos directamente a través de nuestro formulario de información pulsando aquí.

 

¿Puedo navegar por la tienda sin estar registrado? 

Sí. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito.

 

¿Puedo comprar sin estar registrado? 

No. El cliente debe estar registrado para comprar. Registrarte te permite tener acceso a tu historial de compra y realizar pedidos de manera ágil y cómoda. 

También podrás suscribirte a nuestra Newsletter para ser el primero en estar informado de las novedades acerca de Lékué y gozar de descuentos y promociones exclusivas. No te lo pierdas!

 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega? 

Puedes modificar el domicilio de entrega, en el apartado Entrar/Registro. Si tu pedido ya ha sido tramitado, no podrás realizar el cambio, para pedidos ya procesados.

 

¿Qué debo hacer para no recibir comunicaciones por email? 

Al confirmar tu pedido, puedes elegir si quieres recibir comunicaciones comerciales nuestras o no. De todas formas, si elegiste previamente recibir comunicaciones, y ahora quieres dejar de recibirlas, puedes entrar en Mi Cuenta, y darte de baja.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de email o contraseña? 

Puedes modificar tu email o password, entrando en Tu cuenta.

 

He perdido o no recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer? 

Puedes solicitar el reenvío de la contraseña en el apartado TU CUENTA clicando el link He olvidado mi contraseña.

 

¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones? 

Efectivamente, pero tienen que ser procesos de compra independientes. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.

 

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Una vez procesado, el pedido no puede ser cancelado, puesto que lo pasamos inmediatamente al transportista para su tramitación. Tendrás que solicitar una devolución del pedido.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? 

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al usuario.

Envío

¿Cuándo voy a recibir mi pedido? 

Si aún no te ha llegado tu compra y ya ha pasado el plazo de entrega de 3 a 7 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos), revisa tu correo electrónico ya que es probable que hayas recibido un email informándote de que el pedido ha salido de nuestros almacenes.

Igualmente si tienes alguna duda puedes contactar con el servicio de atención al cliente 93 574 26 40 o storees@lekue.com.

 

¿En qué Países entregamos? 

Entregamos en toda España (Península y Baleares excluyendo a Canarias, Melilla y Ceuta),Reino Unido, Francia u otros Países de la unión europea.

¡Y estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a más países!

 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido? 

No te preocupes, el transportista volverá hacer el intento de entrega al día siguiente, en caso que tengas alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al usuario storees@lekue.com

 

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto 

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

 

No he recibido todos los artículos de mi compra 

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido, ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

Devolución

¿Cuáles son las condiciones de devolución? 

Podrás devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Para solicitar una devolución, entra en el apartado "ENTRAR/REGISTRO" y selecciona el pedido del cual quieres devolver los productos

Para acceder a tu cuenta de usuario, HAZ CLICK AQUI.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si has pagado gastos de envío, no se devolverán.

¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.

Pago

¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas? 

Existen diferentes formas de pago en nuestra tienda online:

Tarjeta: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard.

Transferencia bancaria: Deberás realizar la transferencia al número de cuenta ES52 0049 1908 1129 1105 4699 (BIC/SWIFT: BSCHESMM) en el plazo máximo de 3 días hábiles indicando tu número de pedido en el concepto de pago. Puedes enviarnos el comprobante del pago a la siguiente dirección de correo electrónico storees@lekue.com

Una vez recibamos la transferencia se enviará tu pedido.

PayPal: Pague con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito/débito de manera rápida y segura.

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