Questions fréquentes

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Achat

Où puis-je trouver les produits Lékué

Les produits Lékué sont commercialisés dans de nombreux points de vente, comme des grands magasins ou des boutiques spécialisées en ustensiles. Pour trouver votre point de vente le proche, consultez la section nos points de vente. Vous pouvez également nous contacter directement via notre formulaire d'informations en cliquant ici.

 

Puis-je naviguer sur la boutique en ligne sans être inscrit

Oui. Les clients peuvent naviguer sur notre site web sans être inscrits.

 

Puis-je réaliser un achat sans être inscrit? 

Oui. Les clients peuvent acheter sans être inscrits mais nous vous conseillons de vous inscrire pour bénéficier de certains avantages. En vous inscrivant, vous pourrez accéder à l'historique de vos achats et passer vos commandes plus rapidement. Vous pourrez également vous abonner à notre newsletter pour être le premier à être informé des nouveautés concernant Lékué et bénéficier de remises et de promotions exclusives. Ne passez pas à côté!

 

Puis-je changer l'adresse de livraison

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans la section Votre compte. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas modifier l'adresse pour cette commande.

 

Que dois-je faire pour ne pas recevoir de communications par e-mail

Lorsque vous confirmez votre commande, vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir des communications commerciales ou non. Si vous avez choisi de recevoir des communications mais que vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez vous désabonnez dans la section Mon Compte..

 

Puis-je modifier mon adresse e-mail ou mon mot de passe

Vous pouvez modifier votre e-mail ou votre mot de passe dans la section Votre compte.

 

J'ai perdu ou j'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire

Vous pouvez demander que l'on vous renvoie votre mot de passe dans la section Votre compte en cliquant sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.

 

Puis-je envoyer plusieurs colis à des adresses différentes

Oui, mais vous devez effectuer plusieurs achats indépendants. À chaque achat, vous devez indiquer l'adresse pour cette commande et nous nous assurerons que vos colis arrivent à la bonne destination.

 

Puis-je annuler ma commande? 

Une fois qu'une commande est traitée, elle ne peut pas être annulée car nous la transmettons immédiatement au transporteur pour qu'elle soit expédiée. Vous devrez faire une demande de retour de la commande.

 

Comment puis-je être sûr que j'ai bien passé commande

Lorsque vous passez commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez notre service client.

Livraison

Quand recevrai-je ma commande

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de 3 à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) est dépassé, consultez votre messagerie électronique car il est possible que vous ayez reçu un e-mail pour vous informer que le colis a été expédié de nos entrepôts.

Dans tous les cas, si vous avez une question, vous pouvez contacter le service client au 01 40 13 01 23 ou à l'adresse storeFR@lekue.com.

 

Dans quels pays livrons-nous

Les produits disponibles sur le site web sont livrés partout en france métropolitaine.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque mon colis arrive

Ne vous inquiétez pas, le transporteur reviendra le jour suivant. Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez notre service client à l'adresse storeFR@lekue.com

 

Les articles reçus ne sont pas les bons ou sont défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux ou un article qui ne correspond pas à celui que vous avez acheté, nous vous rembourserons cet article et les frais de livraison dès que nous le recevrons dans nos entrepôts et que nous aurons vérifié son état.

 

Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande

Consultez votre messagerie électronique pour vérifier si nous vous avons envoyé un e-mail pour vous informer que l'un des articles de votre commande n'est plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant correspondant à cet article via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, contactez le Service cliente et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Retour

Quelles sont les modalités de retour? 

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits.

Pour faire une demande de retour, entrez dans la section "VOTRE COMPTE" et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

Pour accéder à votre compte d'utilisateur, CLIQUEZ ICI.

Le délai de remboursement peut osciller entre 3 et 12 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre colis dans nos entrepôts. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer dès que nous avons vérifié l'état des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande. Si vous avez payé des frais de port; ceux-ci ne seront pas remboursés.

Vous avez payé par virement bancaire? Dans ce cas, nous aurons besoin de votre code IBAN pour pouvoir vous rembourser.

Les produits personnalisés ne peuvent être modifiés, repris ni échangés une fois la commande confirmée.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés? 

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre boutique en ligne:

Carte bancaire: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, V-PAY

PayPal: Payez avec votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit/débit de façon sûre et rapide..

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